سياسة الاستبدال والاسترجاع

في مقتني، رضاكم هي أولويتنا. نضمن لكم حق الاستبدال والاسترجاع وفقًا للسياسة التالية:

✅ 1. الحق في الاسترجاع والاستبدال

الاسترجاع والاستبدال حق مضمون لجميع عملائنا، ويشمل جميع المنتجات المعروضة في متجرنا، وفق الشروط التالية.

📦 2. شروط قبول الطلب

يجب أن يكون المنتج في حالته الأصلية كما تم استلامه.

يجب أن يكون غير مستخدم، ومغلفًا في غلافه الأصلي بالكامل.

يتم طلب الاسترجاع خلال 3 أيام من تاريخ الاستلام، والاستبدال خلال 7 أيام.

📝 3. طريقة تقديم الطلب

للطلب، يُرجى التواصل معنا عبر صفحة "اتصل بنا" أو مباشرة من خلال واتساب أو أرقامنا الهاتفية، مع تقديم المعلومات التالية:

رقم الطلب

المدينة والعنوان

صور توضح حالة المنتج

🛠 4. في حال وجود عيب أو اختلاف

إذا وُجد خلل أو عيب مصنعي، أو كان المنتج مختلفًا تمامًا عن الوصف، يتم استرجاع المبلغ كاملًا.

يجب إرسال صورة واضحة تُثبت المشكلة مع وصف دقيق.

❌ 5. حالات لا نقبل فيها الإرجاع

إذا كان المنتج مستعملًا أو غير محفوظ في عبوته الأصلية.

إذا لم تُحترم المهلة المحددة (3 أيام للاسترجاع / 7 أيام للاستبدال).

إذا كان سبب الإرجاع هو توقعات شخصية غير مذكورة في وصف المنتج.

💰 6. في حال الاسترجاع بدون سبب عيب

إذا كان المنتج خالي من العيوب والعميل فقط لا يرغب به، يتم خصم 30% من قيمة الطلب أو 25 درهمًا كحد أدنى مقابل التكاليف الإدارية.